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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Formazione Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Formazione Clienti dinamico e motivato, capace di progettare, sviluppare e implementare programmi di formazione efficaci per i clienti. Il candidato ideale avrà una forte capacità di comunicazione e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, al fine di migliorare la loro esperienza e soddisfazione attraverso percorsi formativi personalizzati. Sarà responsabile della gestione di tutte le attività legate alla formazione, dalla pianificazione alla valutazione dei risultati, collaborando con diversi dipartimenti per garantire coerenza e qualità. Il ruolo richiede anche la capacità di analizzare feedback e dati per ottimizzare continuamente i programmi formativi e contribuire al successo commerciale dell'azienda. La posizione è strategica per rafforzare il rapporto con i clienti e supportare la crescita del business attraverso l'educazione e il supporto continuo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Progettare e sviluppare programmi di formazione per clienti.
- Coordinare le attività di formazione e i formatori.
- Analizzare le esigenze formative dei clienti.
- Monitorare e valutare l'efficacia dei corsi erogati.
- Collaborare con i team di vendita e assistenza clienti.
- Gestire il budget dedicato alla formazione.
- Aggiornare i materiali didattici e le metodologie.
- Organizzare eventi e workshop formativi.
- Fornire supporto e consulenza ai clienti durante il percorso formativo.
- Raccogliere feedback e suggerimenti per migliorare i programmi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in ambito educativo, comunicazione o affini.
- Esperienza pregressa in formazione clienti o ruoli simili.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza delle tecniche di formazione e-learning.
- Capacità di gestione progetti e team.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Buona conoscenza degli strumenti digitali per la formazione.
- Capacità di analisi e interpretazione dati.
- Flessibilità e adattabilità.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha nella formazione clienti?
- Come gestisce la personalizzazione dei programmi formativi?
- Quali strumenti digitali utilizza per la formazione?
- Come valuta l'efficacia di un corso?
- Come gestisce situazioni di clienti insoddisfatti?
- Qual è il suo approccio alla collaborazione interdipartimentale?
- Come si mantiene aggiornato sulle nuove metodologie formative?
- Ha esperienza nell'organizzazione di eventi formativi?
- Come gestisce il budget della formazione?
- Quali sono le sue competenze nella gestione del team?
